Política de Reembolso

Política de Reembolso – Loja SÁNDÁLIA

A loja SÁNDÁLIA, sob a razão social Grabriel Machado da Cosa – CNPJ 57.926.655/0001-02, preza pela satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política clara e transparente sobre reembolsos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado

  • Esteja em perfeitas condições, com etiquetas e na embalagem original

  • Seja apresentada nota fiscal ou comprovante da compra

Neste caso, o cliente poderá optar por reembolso total do valor pago ou crédito em loja.

2. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento. A loja irá:

  • Solicitar fotos ou vídeos para avaliação inicial

  • Realizar a substituição do produto, reembolso ou abatimento proporcional, conforme o caso

  • Cobrir o custo do frete de devolução, se confirmado o defeito

Produtos danificados por uso inadequado, queda ou mau uso não serão reembolsados.

3. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • O reembolso será processado em até 7 dias úteis

  • Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, e o prazo pode variar conforme a administradora

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta bancária indicada pelo cliente

4. Produtos em Promoção

Itens comprados em promoção serão reembolsados com base no valor pago, e não no valor original do produto.

5. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nosso suporte informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo do reembolso

  • Fotos (em caso de defeito)

Contato:

6. Importante

Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução e não realizar o reembolso caso o produto não atenda aos critérios descritos nesta política.